Saya paling sering kesel kalau berbicara mengenai Customer Care, Customer Service, Suara Anda atau apapun namanya itu.
Orang disuruh isi kuesioner, angket, whatever namanya…tapi, ujung2nya tidak ada perubahan berarti!
Lebih konyol lagi, orang disuruh “Silakan Kritik!”.
Tapi,
Kirim email, jaringan internetnya payah.
Disuruh isi kuesioner tapi kuesionernya dibuat asal jadi. Setiap alternatif jawaban tidak mendeskripsikan yang semestinya. Cuma karena ga kepengin nyusahin customer aja, jadi sependek-pendeknya. Kemudian, dianalisa berdasarkan sample yg sedikit saja.
Dibuat kuesioner tapi ga ada yg ngolah hasil kuesionernya, dan ga jelas buat apa hasilnya, atau lebih konyol lagi cuma buat formalitas aja. Dan yang paling lucu, begitu jadi, department riset meragukan validitasnya dan menolak apapun hasilnya. Wkakakaka….apaan sih maksudnya ngebuat kuesioner?
Boleh ngeritik tapi harus telpon dan telponnya bayar pake pulsa sendiri, bukan gratis. Lebih parah lagi, ditelpon lama ga ada yang ngangkat. Lebih kurang ajar lagi, uda bagus dikomplain tapi penerima komplain malah meragukan dan parahnya lagi galakkan mereka. Lucunya lagi kalo diprotes di surat kabar, perusahaan seakan2 benar.
Wei, para pembuat strategi kurang ajar!
Yang bener dikit dong kalau buat sistem komplain….! Bikin tambah kesel aje!
Belum Ada Tanggapan
Belum ada komentar.
